近年來，洪澤區(qū)持續(xù)優(yōu)化服務流程、提升辦事效率，全力打造讓群眾“少跑腿、快辦結(jié)、更滿意”的暖心服務。
簡化流程，“零跑動”實現(xiàn)服務質(zhì)效新突破。過去，辦理不動產(chǎn)登記需要往返多個部門，提交繁雜材料，耗時耗力。如今，登記中心創(chuàng)新推行“一窗受理、并聯(lián)辦理”模式，群眾只需在一個窗口提交一次材料，即可完成登記、稅務、交易等多項業(yè)務。部分業(yè)務還實現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”，群眾通過手機APP或政務平臺在線申請，證書采用郵寄送達方式，真正實現(xiàn)“零跑動”目標。目前，洪澤不動產(chǎn)全程網(wǎng)辦已覆蓋抵押登記、預告登記、首次登記、查封登記、轉(zhuǎn)移登記等主要業(yè)務類型。今年以來，網(wǎng)上辦理業(yè)務量占全部業(yè)務總量的比例高達97%。其中，預告登記實現(xiàn)100%，抵押登記、首次登記、轉(zhuǎn)移登記網(wǎng)上辦理率分別達98%、98%、99%，查封登記網(wǎng)上辦理率也達到89%，數(shù)字化改革成效顯著。
優(yōu)化服務，“加速度”跑出便民利企新高度。窗口嚴格落實“首問負責制”和“限時辦結(jié)制”，確保群眾咨詢有人答、業(yè)務有人辦、問題有人管。針對房產(chǎn)過戶、抵押登記等常見業(yè)務，窗口提供標準化材料清單和示范文本，避免群眾因材料不全而反復奔波，提升了辦事效率，縮短了辦事時間。同時，開通“綠色通道”，為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供優(yōu)先服務，今年已通過“綠色通道”為35人次提供上門服務。
提升體驗，“事必辦”打造暖心服務新感受。窗口工作人員始終踐行“微笑服務”，耐心解答群眾疑問，主動告知業(yè)務辦理進度。登記中心配備自助查詢機、飲水機、休息區(qū)等便民設施，營造舒適辦事環(huán)境。為確保群眾訴求得到妥善處理，窗口建立“投訴——整改——反饋”閉環(huán)機制，做到事事有回應、件件有著落。登記中心設置的“辦不成事”反映窗口累計解決群眾疑難問題89件，成為兜底服務的堅實保障。