近期,為切實維護消費者合法權益,提升群眾消費維權意識,金湖縣將普法宣傳、法律咨詢和維權服務有機結合,通過三維度共筑滿意消費環境,助力提振消費市場。
一是普法宣傳“多對多”,共筑滿意消費環境。通過發放消費維權宣傳手冊,向群眾講解消費者享有的知情權、選擇權、公平交易權等權利,有效提升群眾維權意識。針對商戶關注的“明碼標價、廣告宣傳、進貨查驗”等高頻問題,廣泛宣傳相關政策法規要求,引導商家自覺遵守法律法規,堅守誠信經營底線。同時,通過政府網站、微信公眾號推送消費維權典型案例,運用戶外電子屏展播誠信經營公益廣告,努力營造全社會共同關注消費者權益保護的良好氛圍。
二是答疑解惑“面對面”,提升法律咨詢精準。在全縣共筑滿意消費主題活動現場,設立法律咨詢專區,安排維權律師和普法志愿者為群眾提供“一對一”法律咨詢服務。針對群眾提出的“網購商品質量問題如何解決、預付卡消費糾紛如何處理、遇到霸王條款如何維權”等熱點問題進行耐心解答,并提供相關法律建議和操作指引。通過面對面答疑解惑,真正實現了法律服務與群眾需求的“零距離”對接,贏得了群眾一致好評。活動現場共發放宣傳資料500余份,解答群眾咨詢100余人次。
三是服務群眾“心貼心”,確保維權渠道暢通。設置維權渠道展牌,在發生消費糾紛時,可以通過投訴、舉報、和解、調解和訴訟等渠道合理維權,讓群眾“一目了然”。還向群眾詳細講解了12315消費者投訴熱線的具體流程和注意事項,讓消費者在維權時“有的放矢”,提升依法理性維權意識。此外,結合司法行政工作職能,重點介紹了矛盾糾紛調解與法律援助的維權渠道,告知群眾在符合條件適時可以申請調解與法律援助,獲得專業法律支持,以法治護航消費,共同守護民生權益。