O2O生活平台 HelloToby满足日常所需O2O生活平台

发布时间:2020-06-08

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O2O生活平台 HelloToby满足日常所需O2O生活平台

HelloToby 提供超过 270 项服务,并陆续增加。

20 分钟专家报价
收到订单后,平台会通知专家,并由他们报价。用户在寻找专家的过程毋须付费,完成服务后直接向专家付款。专家查看订单和报价,则要向 HelloToby 付费。这平台以「金币」作收费单位,每枚金币 2 港元,每次报价付 2 枚至 25 枚金币不等,视乎服务性质而定,即每次报价收取 4 元至 50 元。谭君杰表示,收费不算贵,曾有室内设计公司用 50 港元投标,换取 60 万元的装修订单。

目前,平台上有超过 2,000 位专家,大部分服务平均可在 20 分钟内提供,用户一般会收到四张报价单。规模较大的服务,如装修则可能需要半日才获报价。郑会杰透露,现时以补习和装修专家较多,亦是较热门的服务。平台正式推出服务至今,促成了超过 6,000 次交易,完成交金额逾 200 万港元。

事实上,HelloToby 属于 O2O 平台,专家的供应和服务水平最重要。该公司业务总监郭立凯表示,平台有两项措施保证服务水平,一是专家在登记时上载相片,如有商业登记亦需提供,以及相关的专业认证。其次设评分制度,在完成交易后,用户可给予评分和评价,以 5 分为满分,团队会监察各专家的评分情况,若长期低过 3 分有可能被除名。

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用户回答 HelloToby 几个问题,锁定服务範围,即由专家提供报价。

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专家收到订单,以报价方式竞投服务。

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每位专家设 有个人档案,包括评分和评价。

梁锦松当投资者
HelloToby 的创立,不得不提背后的投资者新风天域。由南丰集团行政总裁梁锦松成立的新风天域,不仅为 HelloToby 提供资金,还有各种发展资源。谭君杰表示,创立公司的原因正是新风天域的市场研究成果。「今年初走访 3,000 人,发现网上服务平台的商机。事实上,产品和商品电子商务平台已发展成熟,但市场一直缺乏这类包罗万有的服务平台。我相信本港除了金融以外,还需要其他服务。」

他还指出,该平台更将传统服务带到网上世界,例如家居维修、清洁、通渠等。「有些服务专家具备多年经验却不熟流动科技,平台能为他们带来机会,开拓更多生意来源。为照顾这类专家,特设团队专门跟进,一对一教他们使用平台,确保能顺利回应报价和提供服务。」

其实也有些专注个别行业的 O2O 创业公司,在此平台上获取客户。

开拓更多服务及功能
由于有风险投资的支持,并採用创投建设(Venture Builder)模式,令 HelloToby 快速发展。下一步将调整服务模式,紧急服务毋须再经投标。谭君杰表示,单一模式应用到所有类型的服务未必适合,尤其趋向多元化发展,例如开锁、通渠等紧急服务,直接配对才能更快解决用户需要。

平台不久后将为专家提供信用卡自动增值金币,避免万一金币不足,要待增值后才继续报价,或有机会错过订单。另外,又研究在 Facebook Messenger 上採用自动对话机械人(Chatbot)的可能性,将现在网上回答问题的模式换到即时讯息平台,可加快回应服务的时间。


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